La fidélisation des vendeurs est l’un des enjeux fondamentaux de 2023 et vous devez y penser. Qu’il s’agisse d’offrir plus d’opportunités de formation ou d’établir des relations, voici cinq conseils pour tirer le meilleur parti de votre équipe de vente et vous assurer qu’elle reste avec vous sur le long terme.

La fidélisation des commerciaux est un enjeu clé pour toute entreprise. Une équipe de vente performante peut contribuer à générer des revenus, à accroître la satisfaction des clients et à créer un avantage concurrentiel sur le marché. Cependant, retenir les vendeurs les plus performants peut être difficile. Cela nécessite de comprendre leurs besoins, de leur fournir les bons outils et ressources pour réussir et de créer un environnement où ils se sentent valorisés et appréciés. Dans cet article, nous discuterons de certaines stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour fidéliser leurs commerciaux et s’assurer qu’ils restent motivés et productifs.

Pourquoi vos commerciaux quittent votre entreprise ? 

Lorsque les vendeurs quittent une entreprise, il est important de se demander pourquoi ils partent et comment leur départ peut affecter le succès de l’entreprise. Les commerciaux jouent un rôle crucial dans toute organisation et leur absence peut avoir un impact sur la performance globale. Nous allons explorer certaines des raisons potentielles pour lesquelles les commerciaux pourraient quitter une entreprise et proposer des solutions pratiques pour les retenir à l’avenir. On va également mettre en évidence certains des avantages d’avoir un personnel de vente fidèle et engagé qui s’engage à atteindre les objectifs de l’entreprise.

Voici les principales raisons qui pourraient expliquer le départ de vos commerciaux : 

1 – Un problème relationnel 

La communication entre collègues, et surtout avec les supérieurs hiérarchiques, peut parfois poser problème. Nous rencontrons souvent des novices qui démissionnent sans même avoir terminé leur période d’essai à cause de ce même problème. Lorsque les relations sont super tendues, la communication ne se fait pas. Si votre vendeur ne s’épanouit pas dans son travail, il risque très vite de s’en détourner. Alors que le talent est très précieux, un bon vendeur peut être très demandé. Ne laissez pas vos concurrents s’emparer de vos meilleurs éléments. Ne laissez pas vos commerciaux vous quitter à cause d’un simple problème de communication et de relation au travail, qui peuvent très bien se résoudre. 

2 – Un manque de motivation

Comme chaque employé de votre entreprise, votre représentant commercial a également besoin de motivation dans son travail. Cela peut être envisagé au niveau de son salaire dans un premier temps. Mais l’amélioration des conditions de travail est également prise en compte. L’environnement de travail doit être agréable à regarder, la cantine doit être accessible à tout le personnel, proposez un service de transport spécial pour ramener les employés le soir.

Pensez également à proposer des activités extra-professionnelles et à leur accorder des temps de pause. Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, il est parfois nécessaire d’être plus flexible dans les conditions de travail. Alors si vous voulez garder vos commerciaux, ne leur mettez pas trop la pression. Au contraire, poussez-les et donnez-leur tous les moyens d’atteindre leurs objectifs.

3 – Une raison personnelle 

Si tel est le cas, l’entreprise ne peut guère intervenir pour fidéliser ses commerciaux. Il y a, par exemple, des salariés qui vont partir à l’étranger, qui vont changer de vie. Il y a aussi ceux qui veulent effectuer une reconversion professionnelle ou ceux qui veulent faire un break. Les raisons peuvent être multiples.

5 conseils pour fidéliser vos commerciaux

Même si vous offrez les meilleures conditions de travail possibles, si votre commercial décide de partir, il partira. Néanmoins, vous pouvez toujours essayer de le retenir. En ce sens, découvrez nos 5 conseils pratiques pour le fidéliser :

1 – Accorder une rémunération motivante

Dans 80% des cas, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles un employé quitte une entreprise. Et c’est tout à fait compréhensible, mettez-vous à leur place ! Vous allez au travail tous les jours pour gagner votre vie. Si votre rémunération n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous allez vous décourager petit à petit. Eh bien, avec les vendeurs, c’est bien plus que cela ! Leur travail, en quelque sorte, consiste à vous trouver des clients, à signer des contrats et à booster vos ventes. Ils peuvent se lasser très vite s’ils ne sont pas assez payés, alors qu’en même temps ils font croître votre portefeuille client. Cela est tout à fait logique !

Ce que vous devez donc faire, c’est les payer correctement et de manière transparente. Accordez-leur des primes de performance en fonction des objectifs atteints. Proposez également une indexation tarifaire, par exemple, à chaque renouvellement du contrat. Si les avantages financiers sont partagés équitablement, vos commerciaux seront plus fidèles à votre entreprise.

2 – Organiser des parcours de formation

Tout le monde ne va pas au travail uniquement pour l’argent. Il y a également ceux qui recherchent de l’expérience, de nouvelles compétences techniques et un épanouissement professionnel. À cette fin, votre entreprise doit être en mesure d’offrir une formation appropriée qui permettra aux employés de monter en compétences, y compris vos commerciaux. Vous pouvez ensuite leur faire passer une évaluation. Cela leur permettra de mettre en valeur leurs talents et de vous impressionner. Si vos employés sont bien formés, cela sera encore plus bénéfique pour votre entreprise. 

Cela vaut également pour les nouvelles recrues. La plupart du temps, certaines entreprises veulent qu’elles soient opérationnelles le plus rapidement possible. Ce n’est pas la bonne chose à faire, même si la formation entraîne parfois des coûts considérables. Il faut être patient, leur donner d’abord les moyens de se perfectionner. Lorsqu’ils seront prêts, vous verrez leur talent fleurir, et vous serez satisfait de votre investissement.

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3 – Avoir des conditions de travail flexibles

Proposer un salaire raisonnable ne suffit plus pour retenir vos employés. Il existe une multitude de leviers de motivation que vous pouvez exploiter : reconnaissance, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, travail à distance, horaires flexibles, etc. Il est parfois plus facile de trouver des talents que de les retenir. Au moment de l’entretien, la personne n’est pas encore totalement consciente de l’environnement de travail qui l’attend. C’est après plusieurs jours ou quelques semaines qu’elle commencera à s’intégrer. Il y a même des personnes qui ne parviennent jamais à s’intégrer dans une équipe. 

Par conséquent, quand on parle de conditions de travail flexibles, on entend que vous devez offrir à la fois des avantages personnels et financiers. Voyez-vous ? Il y a même des entreprises qui sont très astucieuses avec les jours de congé de leurs employés. Donc, quoi que vous fassiez, faites un effort pour améliorer l’évolution professionnelle de l’ensemble de votre personnel, mais pas que celle de vos commerciaux.

4 – Offrir les bons outils de travail 

Si vous voulez que vos commerciaux grandissent rapidement, donnez-leur les meilleurs outils pour travailler. Si vous voulez qu’ils atteignent leurs objectifs de vente, donnez-leur les bons outils. Documentation, scripts ou argumentaires de vente, modélisation du parcours client, CRM, outils d’automatisation, outil collaboratif, envoi de devis… il existe de nombreuses plateformes pour faciliter leur quotidien. 

On ne vous demande pas d’investir dans des outils ou des logiciels hors de prix qui se vendent en ligne. Nous vous suggérons de leur proposer les plus essentiels, afin qu’ils puissent gérer leurs tâches avec plus de fluidité et de simplicité.

5 – Reconnaître leur réussite

Dans une entreprise, les succès doivent être célébrés, qu’ils soient individuels ou collectifs. Cela peut être le cas pour la signature d’un nouveau contrat, l’implication d’un employé dans un changement important, ou également en cas de retour positif de la part d’un client. 

Pour valoriser la réussite au sein de votre entreprise, les choix sont multiples : un cadeau, une prime exceptionnelle, un bon d’achat, un compliment, un repas offert, une récompense ou pourquoi pas une promotion ? Les idées sont nombreuses. À vous de voir, en fonction des possibilités, les meilleurs avantages à offrir pour fidéliser vos commerciaux ! Maintenant que vous savez tout, faites place à la pratique !

En résumé

En conclusion, la fidélisation de vos commerciaux est un aspect clé pour assurer le succès de votre entreprise. Pour atteindre cet objectif, il est important de mettre en place une stratégie solide basée sur des pratiques concrètes. Les cinq conseils pratiques qui ont été abordés dans ce texte sont : offrir des rémunérations et des avantages compétitifs, encourager la formation et le développement professionnel, instaurer une culture d’entreprise positive, favoriser la communication et la collaboration, et enfin, donner aux commerciaux la liberté et les ressources nécessaires pour réussir.

En adoptant ces pratiques, vous pouvez créer un environnement de travail attrayant et stimulant pour vos commerciaux, les inciter à rester chez vous à long terme et à se consacrer à leur travail de manière efficace. En somme, la fidélisation de vos commerciaux peut être un investissement rentable qui peut générer des résultats durables et positifs pour votre entreprise.