Les solutions de Marketing Automation améliorent l’influence et l’engagement auprès des clients et des prospects. Elles réduisent les tâches banales et répétitives. Le département marketing peut ainsi se concentrer sur la stratégie marketing. L’automatisation a un impact direct sur la qualité des ventes en diffusant des messages attrayants composés d’offres. Les données qui sont alimentées doivent être continuellement vérifiées et normalisées. Les solutions actuelles de Marketing Automation permettent de gérer les données dans des conditions optimales.
Qu’est-ce que le Marketing Automation ?
La formule de base de tout marketing est la suivante :
Définition des prospects + Coordonnées + Campagne = Marketing
Le fait d’automatiser ces étapes à l’aide de technologies et de logiciels en fait un outil de Marketing Automation. Ainsi, un logiciel ou une application commerciale permet de traiter automatiquement certaines ou plusieurs étapes du marketing. C’est ce qu’on appelle marketing Automation.
Il existe de nombreuses définitions longues et compliquées des logiciels d’automatisation. Pour faire court, ils sont utilisés pour automatiser le processus de commercialisation en fonction des intérêts et des interactions des prospects. Ils permettent d’améliorer l’expérience client avec une efficacité accrue et des taux de conversion plus élevés.
L’objectif fondamental du marketing est de produire plus de revenus pour votre organisation. Pour y parvenir, vous devez augmenter le trafic sur votre site. Vous devez convertir ce trafic en leads et les transformer en clients finaux. Le marketing automation influe sur les phases de conversion et de clôture de ce processus.
Quels sont les avantages du Marketing Automation ?
Les avantages du Marketing Automation sont les suivants :
- Il accélère énormément l’ensemble de la campagne
- L’intelligence marketing vous aide à ne cibler que les leads à forte probabilité de conversion
- Vos employés bénéficient d’un soutien important pour retrouver et aider le prospect le plus intéressé par vos services. Ainsi, il va jusqu’au dernier kilomètre pour s’assurer qu’une affaire de plus est conclue.
- Les analyses et statistiques détaillées vous aident à vous améliorer à chaque campagne
Comment cela fonctionne-t-il ?
De nos jours, des centaines et des milliers de spécialistes du marketing comptent sur les campagnes d’emailing pour générer plus de trafic et obtenir de meilleurs résultats. Ils envoient courrier électronique après courrier électronique à toute leur liste de prospects. Ils espèrent que le message plaira à certains d’entre eux et que le client finira par acheter un produit ou un service. Mais cela aide-t-il vraiment les entreprises ?
Le fait de renvoyer sans cesse le même message à tous les prospects et clients peut les contrarier et les inciter à se « désabonner ». En fin de compte cela vous prive de toute possibilité de faire des affaires avec eux à l’avenir. C’est là qu’un système de marketing automatisé serait un investissement judicieux. Ce système vous permet d’entretenir vos leads tout au long du processus d’achat. Il vous permet également de délivrer des messages personnalisés et très ciblés qui répondent réellement aux besoins spécifiques du client.
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Caractéristiques des outils de Marketing Automation
Le lead nurturing et le drip marketing sont les caractéristiques les plus intéressantes d’un logiciel Marketing Automation efficace. De nombreux logiciels existent sur le marché. Cependant, tous ne proposent pas toutes les fonctionnalités sur une même plateforme. Avant de choisir votre fournisseur pour l’automatisation, vous devez vérifier s’il offre toutes les fonctionnalités essentielles.
Les outils de Marketing Automation fonctionnent comme un contrôleur électronique intelligent. Les prospects sont nourris et engagés jusqu’à ce qu’ils soient convertis en leads qualifiés. Ensuite, ils sont motivés à aller plus loin dans la canalisation. Cela évite au personnel de vente d’être submergé de leads qui ne se transforment jamais en véritables clients. Le produit améliore le retour sur investissement pour les départements des ventes et du marketing. Ainsi, les débutants ne sont pas obligés de passer par les phases à forte intensité de main-d’œuvre de la filière.
Au fur et à mesure que les leads sont engagés et nourris, leurs interactions sont toujours mesurées et évaluées. Et si elles restent inactives, l’engagement et l’entretien se poursuivent automatiquement. Cependant, lorsque le prospect devient actif, le logiciel informe automatiquement le service commercial concerné. La plupart des interactions et des informations sont automatiquement saisies dans le système de gestion des relations client. Ainsi, tous les détails des interactions du prospect avec le département des ventes sont affichés. Le fait d’avoir un lead actif, et tous les détails sur les facteurs de cette réussite sont un grand avantage pour tout représentant commercial.
Les meilleures pratiques à suivre
De nombreuses PME se montrent intéressées par l’utilisation d’outils de Marketing Automation. Toutefois, elles sont confrontées à quelques obstacles. Pour éviter tout problème dans votre système d’automatisation du marketing, vous devez suivre les meilleures pratiques. Les pages suivantes ont été conçues en tenant compte de « ce qui fonctionne le mieux » sur le marché.
Intégration avec le CRM et le processus de vente
Il est très important d’aligner étroitement les opérations de vente et de marketing pour réussir le Marketing Automation. L’équipe marketing doit comprendre le cycle de vente et la façon dont les prospects évoluent dans ce cycle. Afin de mesurer l’efficacité des campagnes de marketing, vous devez suivre les leads tout au long du circuit de vente. De plus, il est important de savoir qu’en partageant les données, les plateformes de marketing automatisé et les CRM sont capables de s’intégrer et de se communiquer entre eux.
Tendance à l’hyper-personnalisation
La tendance à l’hyper-personnalisation constitue l’approche la plus idéale pour le marché. Elle permet de fournir aux gens ce qu’ils recherchent et d’éviter le spamming. Penser aux personnes qui ont montré un certain intérêt pour vos offres, qui ont réagi positivement, qui ont cliqué sur vos liens et qui ont rebondi aide à la personnalisation du message et des offres.
Éviter le mode pilote automatique
Le Marketing Automation est un bon moyen d’économiser votre temps et vos ressources en programmant certaines fonctions. Néanmoins, il est très important d’éviter le mode pilote automatique. L’automatisation peut rapidement devenir un moyen de prévention des ventes lorsque les formulaires « contactez-nous » ne sont pas correctement acheminés.
Utiliser toujours une plateforme multitâche
Il existe de nombreuses plateformes de Marketing Automation sur le marché. Certaines proposent une vente pure ou un marketing par courrier électronique, tandis que d’autres se limitent à la seule prospection commerciale. D’autre part, les plateformes multitâches se sont avérées utiles pour gérer simultanément vos ventes, vos courriels et vos campagnes de marketing digital à partir d’un seul tableau de bord. Cela permet de gagner du temps, d’accroître l’efficacité et d’augmenter le retour sur investissement.
Comme les doigts d’une main, le Marketing Automation et la gestion de la relation client (CRM) fonctionnent individuellement, mais dépendent l’un de l’autre pour réaliser les mêmes tâches de base. L’automatisation du marketing consiste à démarrer les relations avec les clients sur le meilleur pied, tandis que le CRM consiste à gérer et à améliorer ces relations. Sans les deux doigts, la main fonctionne toujours, mais pas aussi bien.
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