Un marketeur devant son ordinateur

Les erreurs à ne pas commettre en marketing digital

Le marketing digital apparaît souvent comme une solution miracle aux yeux des entreprises qui souhaitent booster leurs performances commerciales. Pourtant, afin de mettre en place une campagne de communication digitale efficace, il faut déterminer les stratégies adéquates en amont. Voici les erreurs à ne pas commettre.

Ainsi, à l’instar du marketing traditionnel, une étude du comportement du consommateur est nécessaire dans l’e-marketing. En effet, l’entreprise doit connaître les habitudes de ses clients potentiels pour concevoir un produit conforme à leurs conformes. Ce n’est qu’ensuite qu’elle pourra promouvoir ledit produit. Et encore, le choix des canaux de communication sera crucial. Dans ce processus, certaines firmes tombent dans des pièges, a priori sans grandes conséquences, mais qui peuvent réduire à néant tous les efforts déployés lors d’une campagne. Apprenez quelles sont ces erreurs fatales !

Ne pas fixer d’objectifs SMART

Comme dans toute campagne marketing, la fixation d’objectifs SMART (spécifiques/simples, mesurables, ambitieux/atteignables, réalistes et temporels) est primordiale. Effectivement, avoir des objectifs précis et réalisables permet de donner une ligne directrice à l’ensemble des activités d’une entreprise.

Il est préférable de formaliser ces objectifs (par écrit et à travers des chiffres concrets, par exemple) pour que chaque participant à une campagne ne les perde jamais de vue. En outre, chaque fois qu’il sera nécessaire de déterminer si une décision est adéquate, il faudra se poser la question « Est-ce que cette initiative permet d’atteindre les objectifs fixés préalablement ? ». Cette façon de procéder permet de ne pas perdre un temps précieux lors de l’exécution du plan marketing.

Ne pas utiliser un chronogramme des activités

Ceci rejoint le premier point. Il s’ agit de l’une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises. Pour toute décision prise lors de la campagne de communication, il faudra lui attribuer un délai précis. Les membres affectés à la mission devront alors faire le nécessaire pour le respecter. Si jamais un report est nécessaire, les raisons devront être exceptionnelles. À vrai dire, le fait de reporter continuellement les délais est pénalisant pour l’entreprise. Cela peut être interprété comme un manque flagrant de discipline.

Bien évidemment, le calendrier de réalisation des activités doit demeurer réaliste. Les participants ne doivent pas être pressés, au risque de bâcler certaines tâches. Quoi que l’on dise, l’objectif reste de fournir des prestations de qualité.

Copier les stratégies des compétiteurs

Bien que le nombre d’entreprises présentes sur le web soit important, chaque secteur d’activité demeure spécifique. Et même là, il n’est pas recommandé de copier ses adversaires. Pour réussir une campagne, une firme doit rester unique, aussi bien au niveau des produits que de la communication.

Cela va de soi que les bases de la stratégie peuvent être similaires. Par exemple, il est tout à fait normal de viser le même public. Cependant, quoi qu’il arrive, il faut avoir des avantages concurrentiels propres à soi. En d’autres termes, il faut répondre à la question « Pourquoi les clients achèteraient chez moi plutôt que chez un autre ? ».

Concevoir un site web bancal

Le site web est la pierre angulaire du marketing digital. C’est à travers cette plateforme que les clients peuvent se faire une idée d’une entreprise et de ses produits. Ainsi, le mieux est de faire appel à des professionnels en création de sites web pour concevoir le vôtre. Il faudra apporter une attention particulière à son ergonomie et à son design. L’interface doit être agréable à regarder et intuitive.

Le contenu doit aussi être convaincant. Non seulement les fautes de langue sont à proscrire, mais les visuels doivent aussi demeurer percutants. À titre d’exemple, les produits exposés sont à photographier avec un bon appareil photo et dans des conditions favorables. Plus un site sera organisé et beau, plus les clients auront envie d’acheter les offres.

Communiquer sur toutes les plateformes virtuelles

Ici encore, il s’agit de bien cibler ses consommateurs. Sur Internet, il est extrêmement tentant de faire de la publicité sur tous les sites web et les réseaux sociaux. Or, cela prend un temps précieux au community manager. À la place, il faut uniquement viser les plateformes que les consommateurs sont les plus susceptibles de fréquenter.

Pour des produits technologiques, par exemple, un site spécialisé, Facebook et Instagram peuvent largement suffire. Par contre, pour une offre B to B (business to business), les réseaux sociaux professionnels, à l’instar de LinkedIn, seront davantage adaptés.

Utiliser uniquement le référencement gratuit

Le référencement gratuit se reflète surtout à travers le SEO (« search engine optimization »). Il s’agit assurément d’une technique efficace lorsque l’on fait appel à des rédacteurs chevronnés. En revanche, dans un univers aussi concurrentiel qu’internet, elle connaît des limites évidentes.

À dire vrai, les compétiteurs seront amenés à mieux référencer leur contenu sur le web, en partant sur l’option payante. Concrètement, ils se verront accorder des places de choix sur les plateformes virtuelles. Leurs produits peuvent apparaître sur des bannières publicitaires et en tête des résultats de recherche sur Google ou Microsoft Bing. Il faudra alors suivre la même démarche pour espérer rester au coude-à-coude.

Délaisser le marketing traditionnel

On ne le dira jamais assez : l’e marketing digital seul ne suffit pas à garantir le succès d’une campagne de communication. Il est également indispensable d’avoir recours au marketing classique pour des résultats optimaux. Eh, oui ! Les clients potentiels ne sont pas tous des internautes. Dans bien de nombreux cas, ces derniers sont encore habitués aux canaux de distribution traditionnels, ce qui laisse une certaine marge d’erreurs.

Il est donc toujours utile d’avoir un point de vente physique ou, à la rigueur, d’être disponible à travers d’autres supports de communication, tels que le téléphone. L’objectif est de délivrer une expérience d’achat hautement satisfaisante à l’utilisateur.

Attention ! Il ne s’agit là que de quelques erreurs à éviter lorsque l’on a recours au marketing digital. L’essentiel à retenir est que la fixation d’objectifs SMART et le ciblage restent les moteurs de la stratégie digitale. Une fois ces points respectés, il ne restera qu’à mettre en place le plan opérationnel, sans jamais complètement laisser de côté le marketing traditionnel.

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